3月15日，2022年浙江“3·15國際消費者權益日”云發布活動舉行。以數字化改革為牽引，浙江發力加強消費環境建設，現場上線“浙江消保在線”(“消費寶”)和“專業市場物防在線”兩項全新數字化應用系統。

2021年，聚焦日常消費的重點難點和堵點問題，浙江以數字賦能高質量推進放心消費建設，開發上線“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江公平在線”“浙江外賣在線”等11大數字應用，全年累計培育放心消費單位23.4萬余家，其中無理由退貨單位9.1萬余家、放心工廠3.4萬余家，創建放心消費商圈(街區)395個，各項指標走在全國前列。

為進一步加強消費環境建設，浙江數字化應用系統再“上新”。據悉，“浙江消保在線”(“消費寶”)聚焦消費維權、消費環境建設重點領域，通過數據集成、流程再造、業務優化，在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時為消費者提供一站式、多元化的特色服務。

浙江省市場監管局相關負責人介紹，該系統包含一庫、一圖、一指數、兩端。“一庫”，打造投訴、舉報、放心消費創建以及“消費寶”使用集成數據庫；“一圖”，分區域顯示浙江全省消費狀況地圖；“一指數”，指區域放心消費指數，通過集成投訴舉報、放心消費創建、執法辦案、公眾滿意度等數據綜合建模，形成對區域放心消費環境的綜合評估。

“兩端”，指“浙江消保在線”一方面服務于監管者，后端建有“浙消保”智慧監管平臺，實現浙江全省市場監管投訴舉報件的全流程閉環處置及全程智控，并與全國12315、浙江省12345平臺貫通；另一方面服務于消費者，前端打造“消費寶”應用。

浙江省市場監管局相關負責人表示，堅持以消費者為中心是開發建設“消費寶”的出發點和落腳點。在功能體驗上，“消費寶”包含10個“我系列”，著眼于消費全環節需求，力求綜合、多元、便捷，為消費者提供從資訊，到導購，到維權的全鏈條消費體驗場景服務。

該負責人舉例表示，通過“我要找”頁面，消費者可查詢、導航放心消費單位、維權服務點、行政服務、停車場等各類便民服務站點信息，其中23.4萬家放心消費單位、2503個維權服務點為獨家信息。“我投訴”頁面為消費者提供電話投訴、網絡投訴、投訴進度、投訴評價路徑，一鍵直撥，直達后臺，將極大提升投訴舉報處置工作透明度，增強消費者獲得感。

浙江是專業市場大省，新冠肺炎疫情給專業市場物防工作帶來極大挑戰。數字賦能之下，該省迅速開發“專業市場物防在線”。據介紹，該系統打造一庫、一圖、一中心、四場景，尤其針對專業市場進口商品，重塑事先申報、集中進倉、檢測出倉、憑碼入場、掃碼銷售、存碼追溯等管控鏈條，嚴格全過程精密智控，構筑全覆蓋、全閉環、全受控的專業市場物防數字化體系。例如，“一圖”指浙江全省專業市場物防態勢圖。記者通過現場演示看到，通過數字圖層疊加和空間定位技術，該系統實現浙江省市縣三級1195家專業市場一屏呈現、一覽無余，可對每家專業市場精準定位，迅速鎖定涉及進口商品的專業市場。

此外，“專業市場物防在線”還建設了“一家不漏”“一戶不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大場景，將人員、物品、環境等全面納入閉環管控。